10-13 мая и 15-18 мая 2017 г. прошел четвертый модуль обучения внутренних лин-тренеров ПАО «Татнефть» по курсу «Система КПЭ процессов, согласованная со стратегическими целями организации с учетом интересов заинтересованных сторон. SFM».

Форма и формат работы – тренинг с элементами лекционной презентации материалов. В программу тренинга заложены практические задания, деловые игры, групповая работа.

Основная цель курса направлена на создание целостного представления о развертывании политики и стратегических целей организации, процессного управления и демонстрацию информационной системы управления процессами.

Преподаватель — Зайцев Андрей Сергеевич — консультант по развитию производственных систем, партнер АНСУ.

Программа курса

1.    Суть системы сбалансированных показателей:

• для чего на самом деле она нужна в Компании;
• механизм согласования («увязки») целей и интересов сотрудников со стратегическими целями организации;
• KPI как обратная связь о реализации стратегии;
• KPI как способ делегирования ответственности наемным сотрудникам;
• условие/следствие внедрения системы управления эффективностью – создание культуру достижения результата.

2.    Управление по целям:

• шесть правил поставки целей для Компании, подразделения, должности. Примеры декомпозиции целей;
• сбалансированный взгляд на цели: финансовые цели, цели в области маркетинга, цели в области внутренних бизнес-процессов, цели в области обучения и развития.

3.    Технология разработки ключевых показателей эффективности (KPI):

• типы показателей;
• что отражают финансовые, клиентские, процессные и компетентностные показатели;
• особенности формулировки показателей эффективности каждой перспективы;
• типичные ошибки формулировки показателей;
• примеры KPI для персонала производственных Компаний. 10 критериев правильно разработанного показателя.

4.    Проблема формулировки нормативных значений:

• откуда брать целевые значения показателей, как устанавливать нормы KPI;
• семь способ формирования целевого значения показателя эффективности;
• целевая и пороговая система показателей.

5.    Разработка мероприятий, влияющих на показатели:

• стратегические инициативы и операционные задачи;
• примеры стратегических инициатив.

6.    Практическое задание:

• Декомпозиция стратегических целей до уровня подразделения.
• Разработка показателей для конкретных должностей.
• Мозговой штурм «Целевые значения показателей».

7.    Технология разработки системы оплаты труда на основе системы ключевых показателей:

• какие KPI и в каком соотношении включать в систему оплаты труда;
• основные принципы формирования системы оплаты труда для разных категорий персонала.

8.    Как сочетать индивидуальные, командные показатели и показатели Компании в наборе KPI для конкретной должности:

• какова должна быть доля переменной части в общей сумме оплаты труда;
• от чего зависит частота выплат (месяц, квартал, год);
• информационно-технические средства расчета и визуализации KPI.

9.    Этапы разработки и внедрения системы сбалансированных показателей:

• какие нюансы необходимо учесть на каждом этапе;
• настройка внутренних коммуникаций для донесения стратегических целей:
• типовые ошибки в процессе разработки и внедрения KPI.

10.    Условия применения KPI в системе материальной и нематериальной мотивации сотрудников

• 5 принципов нематериального поощрения;
• примеры программ нематериальной мотивации, стимулирующих к достижению результата.

11.    Практическое задание:

• Примеры схем оплаты труда для конкретных должностей.
• Разработка мероприятий нематериальной мотивации, поддерживающих систему управления эффективностью.
• Разработка плана реализации проекта разработки и внедрения системы управления эффективностью.

12.    Сущность и элементы философии Компании: миссия, видение, система ценностей:

• принципы развертывания политики;
• формирование целей;
• всеобщее согласие с целями;
• определение и координирование задач;
• роль в достижении целей и задач;
• мониторинг деятельности на основе индикаторов;
• отчетность;
• корректировка целей и задач.

13.    Процессное управление как основа системы КПЭ:

• процессный подход – принцип менеджмента;
• выявление и формальное описание интересов заинтересованных сторон;
• проектирование системы процессов;
• описание процесса, карта процесса;
• определение показателей процессов;
• риски процесса: формализация и оценка;
• выбор показателей процессов и границ изменчивости;
• разработка интегральных показателей процессов: результат, затраты, время.

14.    Информационная система управления процессами в ПАО «Татнефть» — «1С: Управление эффективностью Компании» (1С:УЭК).

15.    Сравнение: Хосин Канри, система сбалансированных показателей (BSC), управление по целям (МВО).

16.    Факторы, обеспечивающие успех при развертывании целей. Потенциальные опасности при развертывании целей.

17.    Взаимодействие Хосин Канри и философий Кайдзен (непрерывное улучшение), управленческого учета.

18.    Развертывание миссии Компании на 1-м уровне управления. Разработка состава индикаторов реализации миссии.

19.    Разработка состава индикаторов реализации миссии на 2-м уровне управления.

20.    Установка целевых значений и других характеристик индикаторов реализации миссии, порядка их мониторинга.

21.    Разработка системы ценностей. Установка целевых значений и других характеристик индикаторов реализации миссии, порядка их мониторинга.

22.    Текущая и целевая матрица «рынок — продукты».

23.    Разработка и обоснование прорывного видения.

24.    Развертывание стратегий и индикаторов реализации прорывного видения.

25.    Развертывание планов реализации прорывного видения и формирование системы контроля их выполнения.

26.    SFM (Shop Floor Management) как элемент производственной системы и системы «бережливого управления» предприятия. Отсутствующее звено в системе Бережливого производства – система управления.

• Уровни SFM.
• Изменение корпоративной культуры.
• Оперативное управление производством на основе SFM. Содержание SFM.
• Назначение SFM:
• система показателей (индикаторов – KPI, KRI, PI) SFM на основе SQDCME.
• основные направления SFM – SQDCME;
• участники SFM и их роли;
• Реализация SFM в Компании.
• 5 этапов по созданию системы SFM в Компании.
• Политика и цели Компании по направлениям SQDCME.
• Развёртывание целей по Компании по направлениям SQDCME.
• Определение ключевых показателей деятельности (KPI) по направлениям SQDCME.
• Мониторинг показателей деятельности по направлениям SQDCME.
• Улучшение деятельности по направлениям SQDCME.
• Примеры реализации SFM.
• Инструменты SFM.
• Визуализация результатов деятельности по направлениям SQDCME и система инфоцентров:
• структура информационных стендов;
• ответственные за сбор и размещение информации на стендах;
• периодичность обновления информации. лин-мероприятий.

Результаты модуля для участников:

• Получение знаний о развертывании политики организации и управления по целям.
• Получение знаний о процессном управлении.
• Получение знаний о работе информационной системы управления процессами в ПАО «Татнефть» (1С: УЭК).
• Получение навыка формализации процесса.
• Получение знаний об управлении из мест создания ценности (SFM)