13 — 21 сентября 2017 г. был проведен 8 модуль обучения внутренних лин-тренеров ПАО «Татнефть» по теме «Решение проблем. Стандартизация деятельности. Развитие наставничества на предприятии».

Продолжительность тренинга – 4 дня (32 ак.ч).

Форма и формат работы – тренинг с элементами лекционной презентации материалов. В программу тренинга входят деловые игры и выполнение практических заданий.

Основная цель курса направлена на изучение участниками методов решения проблем, стандартизации работы и системы обучения на рабочем месте.

Преподаватель — Зайцев Андрей Сергеевич — консультант по развитию производственных систем, партнер АНСУ.

Программа курса

1.       Инструменты решения проблем.

2.       Несовершенство производственных и офисных процессов.

3.       Определение проблемы.

4.       Идеология решения проблем (циклы PDCA, SDCA, DMAIC).

5.       Работа в команде. Видение эффективной команды.

6.       Руководящие принципы работы в команде.

7.       Диаграмма Парето (построение, применение). Рекомендации для применения.

8.       Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы). Построение. Рекомендации для применения.

9.       Мозговой штурм. Принципы. Методика.

10.   Методика 1+7.

11.   Описание и оформление проблемы.

12.   Формирование группы (межфункциональная команда).

13.   Определение проблемы.

14.   Сбор данных о несоответствии.

15.   Определение причины проблемы.

16.   Виды причин (непосредственная, способствующая и корневая проблемы).

17.   Решение проблемы через проведение корректирующих действий.

18.   Оценка решения проблемы и последующая деятельность.

19.   Практическое задание:

• Сбор данных о проблеме.
• Анализ и выработка мероприятий.
• Оформление проблемы.

20.   Методика решения актуальной проблемы в сжатые сроки.

• Цели проведения штурм-прорыва.
• Преимущества штурм-прорыва для Компании.
• Этапы штурм-прорыва.
• Выбор процесса для штурм-прорыва.
• Примеры успешных проектов.
• Условия успеха штурм-прорыва.
• Создание эффективных рабочих команд.
• Правила работы команды.
• Видение эффективной команды.
• Руководящие принципы работы в команде.
• Работа с людьми и за счет людей. Отношения руководителя с другими людьми.
• Восприятие каждого человека как личности.
• Основы хороших взаимоотношений.
• Проблемы руководителя команды.
• Предотвращение проблем в команде.
• Инструменты и методы, применяемые в ходе штурм-прорыва.
• Алгоритм работы.
• Методы сбора данных процесса.

21.   Несовершенство производственных и офисных процессов.

22.   Разработка мероприятий по устранению проблем.

23.   Инструмент решения проблем в формате А3.

24.   Обучение в Компании через инструмент А3.

25.   Практическое задание: решение проблемы и оформление отчета А3.

26.   Стандартизированные процессы.

• Определение: стандарты (организационные и операционные), стандартизация.
• Преимущества от освоения стандартизации операций.
• Цели стандартизованных операций.
• Характеристики стандартов.
• Стандартизация действий.
• Стандартизация процесса.
• Назначение стандартизации.
• Стандартизированная работа.
• Стандартные операционные карты.
• Стандартизованная последовательность действий.
• Стандартизованные запасы в процессе.
• Стандартизованный набор операций.
• Алгоритм стандартизации.
• Цикл стандартных операций.
• Поддержание стандартных процедур.

27.    Практическое задание: стандартизация операции.

28.   Система обучения на производстве (TWI).

• История возникновения и развития концепции TWI.
• Производственный инструктаж (Job Instruction).
• Методы (Job Methods).
• Трудовые взаимоотношения (Job Relations).
• Цель освоения TWI. Основополагающие принципы TWI.
• Метод 4 шагов TWI.
• Производственный инструктаж.
• Результаты обучения.
• Подготовка к инструктажу.
• Способы инструктирования.
• Расписание обучения.
• Организация рабочих мест.
• Визуальный менеджмент и управление.
• Методы работы.
• Цели, подходы кайдзен.
• Потери на производстве.
• Модели потребностей хороших руководителей (знание работы, знание своей сферы ответственности, навык обучения, навык совершенствования методов, навык руководства).
• Типы работы (перемещение материалов, машинные операции, ручные операции).
• Основные виды работы (нынешний метод, предложенный метод, как действует новый процесс).
• Совершенствование методов работы (разбивка операций, критическое осмысление, разбивка нового метода, применение нового метода).
• Трудовые взаимоотношения.
• Цели.
• Решение проблемы взаимоотношений на работе (получить факты, оценить факты и принять решение, принять меры, проверить результаты).
• Факторы, формирующие и определяющие личности людей.

Результаты модуля для участников:

• Ознакомление и получение навыков применения инструментов решения проблем.
• Ознакомление и получение навыков применения метода «Стандартизация работы».
• Ознакомление и получение навыков применения метода «Система обучения на производстве (TWI)».
• Практика работы команды в формате штурм-прорыва для реализации быстрых улучшений.